Devoluciones y reembolsos

Gracias por comprar con nosotros. Queremos que esté completamente satisfecho con su compra y comprendemos que, en ocasiones, pueden ser necesarias devoluciones y reembolsos.

1. Daños y problemas
1.1 Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

1.2 Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

1.3 Para iniciar una devolución, puede contactarnos a bornbyme@outlook.com.
Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelva sin que haya solicitado previamente una devolución.

2. Proceso de devolución.
2.1 Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente: Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico [bornbyme@outlook.com]. Indique su número de pedido y una explicación detallada del motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted caso por caso. O haga clic AQUÍ para enviar una solicitud.

2.2 Embalaje y envío: Empaquete de forma segura el producto o productos que va a devolver, incluidos todos los accesorios y la documentación, y escriba claramente el número de RMA en el exterior del paquete. Envíe el paquete a la dirección de devolución proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente. Usted es responsable de los costos de envío de devolución y de asegurarse de que los artículos estén correctamente empaquetados para evitar daños durante el transporte.

2.3 Seguimiento y confirmación: recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable para devolver el producto y conservar el comprobante de envío. Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumple con nuestros criterios de elegibilidad de devolución. Le notificaremos el estado de su devolución y procesaremos el reembolso en consecuencia.

3. Proceso de reembolso.
3.1 Inspección y aprobación: Al recibir el producto devuelto, lo inspeccionaremos para verificar su estado y el cumplimiento de nuestros criterios de elegibilidad de devolución. Si el producto pasa nuestra inspección, procederemos con el proceso de reembolso. Si se considera que la devolución no es elegible, nos comunicaremos con usted para analizar soluciones alternativas.

3.2 Método de reembolso: Los reembolsos se emitirán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original. Espere entre 5 y 10 días hábiles para que se procese el reembolso y se refleje en su cuenta, ya que el tiempo puede variar según su institución financiera.

3.3. Deducciones y tarifa de reposición: En algunos casos, podemos deducir una tarifa de reposición de su reembolso para cubrir el costo de procesamiento y reposición del producto devuelto. La tarifa de reposición se le comunicará antes de que se procese el reembolso.


Si tiene más preguntas, comuníquese con nosotros por correo electrónico y nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarlo con las devoluciones elegibles, con instrucciones de devolución y la dirección de envío de devolución.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en bornbyme@outlook.com.